Política de Reembolso
Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a nuestros productos o servicios, o si no está completamente satisfecho, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Solicitar un Reembolso
A veces, a pesar de nuestras mejores intenciones, un cliente puede desear cancelar su pedido. En ese caso, solicitamos respetuosamente que complete un formulario de "Solicitud de Reembolso".
- Nombre del producto.
- Número de referencia del pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
Musicful tiene como objetivo procesar cada solicitud de reembolso dentro de un día hábil a partir de la recepción de la misma. Cada solicitud se evalúa de acuerdo con los criterios que se indican a continuación.
Garantía de Devolución de Dinero
Los productos de Musicful generalmente incluyen versiones de "prueba gratuita", que permiten al cliente probar las herramientas para detectar fallas y asegurarse de que funcionen correctamente en su dispositivo.
Si no se evidencian problemas y no se comunican al Equipo de Atención al Cliente de Musicful durante el período de prueba de 30 días, el pedido no podrá ser cancelado.
Elegibilidad para el Reembolso
Bajo la Garantía de Devolución de Dinero de 30 días, los reembolsos se otorgarán en estas situaciones:
- La herramienta presenta un fallo técnico que no se puede solucionar durante el período de prueba y el cliente no desea esperar la actualización.
- La herramienta en línea sufre un mal funcionamiento grave; se reembolsa o se ofrece un cambio por otro producto.
- Compra duplicada o de un software similar; se reembolsa uno o se ofrece un cambio.
- El pedido no se recibe en 24 h y Atención al Cliente no responde en 48 h; se puede cancelar o reembolsar.
- Renovación automática sin notificación; se reembolsa si se solicita dentro de 7 días.
- Pagos duplicados por un fallo técnico; se reembolsan los adicionales.
No Elegibilidad para Reembolso
Lamentablemente, existen circunstancias en las que Musicful no podrá ofrecer un reembolso, pero podrá ofrecer un intercambio por otro tipo de herramientas.
- El cliente encuentra el mismo producto a un precio menor después de la compra.
- El cliente adquiere un producto similar de otro proveedor tras la compra.
- El producto se compró bajo condiciones especiales durante una promoció
- El cliente realiza compras repetidas e intencionales de productos similares.
- Debido a que los pagos se procesan mediante servicios de terceros, Musicful no puede verificar su legitimidad. Cualquier uso fraudulento de tarjetas o transferencias debe resolverse con el emisor, aunque Musicful brindará asistencia cuando sea posible.
- El cliente no comprende correctamente las funciones del producto por no leer detenidamente la descripción antes de la compra.
- El cliente se niega a dar un motivo al solicitar el reembolso.
Musicful se compromete con la satisfacción del cliente y atiende comentarios y sugerencias para resolver cualquier problema.